Ефективний та успішний бізнес в CRM

Ефективний вебресурс є лише початком розвитку бізнесу та все більше компаній обирають замовити сайт в експертів у digital-сфері, щоб отримати якісний результат (сучасний дизайн сайту, грамотну розробку, глибокий аналіз сайтів та ефективне seo просування). Але справжній успіх визначають внутрішні бізнес-процеси: завдання, фінанси, взаємодія з клієнтами. Зростання кількості замовлень приносить не лише вищий прибуток, а й нові виклики, зокрема ризик втрати контролю над процесами. У такому інтенсивному ритмі легко упустити важливі деталі: не відповісти на дзвінок, пропустити оплату, не зафіксувати запит або забути про ключову дату. Але бізнес не про “майже встигли” – він про точність і довіру. У зв’язку з цим компанії дедалі частіше звертаються до інтегрованих систем CRM+ERP, які забезпечують автоматизацію, прозорість і масштабованість. Perfectum CRM+ERP – приклад саме такої платформи. Вона стане незамінною для тих, хто планує замовити/купити сайт або займається просуванням сайтів. Тож, розглянемо як працює бізнес в CRM.

Perfectum CRM+ERP поєднує чотири ключові напрями управління бізнесом:

• CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами)
• RETAIL (роздрібна торгівля)
• PROJECT (проєктне управління)
• ERP (управління ресурсами підприємства)

CRM – Customer Relationship Management

CRM (управління взаєминами з клієнтами) – це більше, ніж база контактів. Це основа для побудови лояльності, довіри та повторних продажів. Які переваги отримує бізнес:

• Інтеграція з email, телефоном, соцмережами – усі дзвінки та повідомлення фіксуються автоматично.
• Централізоване зберігання історії покупок, звернень, відгуків.
• Автоматизація продажів: воронки, ліди, автоматичні завдання.
• Персоналізовані пропозиції – система «пам’ятає» кожного клієнта.
• Потужна аналітика сайтів та клієнтів – визначення прибутковості та адаптація стратегії.

Наприклад, менеджер отримує автоматичне нагадування про необхідність зв’язатися з клієнтом, якому минулого місяця була надана консультація, але не здійснено покупку. Це збільшує продажі. Або ж якщо клієнт звертається до вас вдруге, менеджер уже знає, що саме купував цей клієнт, чи були у нього скарги, що він шукав на сайті. Це дозволяє з першої хвилини запропонувати йому саме те, що йому потрібно.

RETAIL – управління роздрібною торгівлею

Retail-модуль Perfectum CRM+ERP розроблений для ефективного управління всіма аспектами роздрібної торгівлі: від контролю залишків до обслуговування клієнтів на касі.

Можливості:

• Ведення складу: облік товарів, партій, серійних номерів.
• Інтеграція з POS-системами: касове обслуговування, повернення товарів, знижки.
• Програми лояльності: картки постійного клієнта, бонуси, знижки.
• Управління ціноутворенням: акції, спеціальні пропозиції.

Цей інструмент є особливо корисним для магазинів, які хочуть швидко реагувати на попит і формувати пропозицію в режимі реального часу. До прикладу власник магазину бачить у системі, що на складі залишилось 10 одиниць популярного товару. Він одразу ставить задачу на закупівлю, вмикає акцію «2+1» для прискорення реалізації – усе це в одному інтерфейсі.

PROJECT – управління проєктами

Робота над проєктами – це не тільки дедлайни, а й командна взаємодія, контроль термінів, витрат і відповідальних. Це ще один з важливих блоків Perfectum CRM+ERP, що дозволяє структурувати будь-яку внутрішню чи клієнтську діяльність.

Основні інструменти:

• Планування етапів та завдань;
• Призначення відповідальних осіб;
• Керування часом: календарі, дедлайни, нагадування;
• Відстеження витрат, бюджету і часу;
• Командна співпраця: коментарі, файли, звіти.

Якщо ваш бізнес передбачає управління кількома проєктами одночасно та координацію роботи різних команд, важливо мати ефективний інструмент для контролю всіх процесів. Завдяки Perfectum CRM+ERP можна побачити загальну картину, статус виконання, витрачені години та оцінювати ефективність команди.

ERP – Enterprise Resource Planning

ERP (управління ресурсами підприємства) – це серце автоматизації бізнес-процесів. Система дозволяє об’єднати фінансові, матеріальні, людські ресурси підприємства в єдину інформаційну базу.

Ключові можливості ERP-модуля:

• Облік доходів/витрат;
• Бюджетування та прогнозування;
• Управління закупівлями, постачанням;
• Контроль за залишками, ресурсами, обладнанням;
• Планування навантаження на співробітників;
• Автоматизація документообігу.

Наприклад, якщо підприємство планує масштабування виробництва, ERP-модуль дозволяє передбачити, які ресурси потрібні, скільки це коштуватиме, чи вистачить матеріалів на складі та, чи потрібне додаткове фінансування.

Аналітика – коли дані працюють на вас

Успішне управління бізнесом неможливе без глибокого аналізу. Дані – це не просто набір цифр, а основна інформація для прийняття управлінських рішень. Саме тому всі модулі системи Perfectum CRM+ERP інтегровані з потужною аналітичною платформою, яка перетворює необроблену інформацію на зрозумілі, візуально зручні та практично корисні звіти. Ключові можливості аналітичного модуля:

Інтерактивні дашборди

Всі дані з CRM, ERP, проєктного управління та роздрібної торгівлі (RETAIL) зводяться у наочні панелі управління. Це дозволяє керівникам, менеджерам та власникам бізнесу бачити загальну картину діяльності у реальному часі. Ви зможете швидко реагувати на зміну ситуації, контролювати KPI, відстежувати продуктивність відділів і бачити результати seo просування сайту чи ефективність каналів продажу.

Гнучка система звітів

Система генерує звіти за будь-яким параметром – від фінансів і закупівель до кількості звернень клієнтів через сайт. Можна формувати звіти по конкретних відділах, типах сайтів, окремих проєктах, поетапно відстежуючи їхню динаміку.

Аналітика для сайту

Якщо ваша компанія займається розробкою сайтів, просуванням сайтів або хоче замовити сайт з ефективною воронкою продажів – Perfectum допоможе оцінити, як користувачі взаємодіють із вашими вебресурсами. Це особливо корисно для digital agency, що надає комплексні послуги з аналізу сайтів та дизайну сайту. Ви побачите, які джерела трафіку приносять найбільше конверсій, де «відпадають» клієнти та які сторінки працюють найефективніше.

Виявлення слабких місць

Аналітика дозволяє точно визначити ділянки, що гальмують розвиток. Наприклад, чи є відділ, який постійно затримує виконання завдань? Або менеджери, які закривають менше угод, ніж інші? Чи, можливо, окремий канал seo просування працює не так ефективно, як очікувалось? Такі дані допомагають ухвалювати обґрунтовані рішення щодо оптимізації процесів.

Прогнозування та планування

Завдяки історичним даним ви зможете прогнозувати майбутні показники. Система дозволяє будувати сценарії розвитку бізнесу, планувати закупівлі, формувати бюджет, визначати потребу в персоналі або ресурсах.

Зв’язок з іншими модулями

Усі зміни, які ви фіксуєте в Perfectum CRM+ERP – нові замовлення, купівля сайту, оновлення контактів, фінансові операції, – миттєво враховуються в загальній аналітичній системі. Це дає змогу бачити динаміку не лише в одному напрямку, а в усьому бізнесі.

Чому обирають Perfectum CRM+ERP?

Perfectum CRM+ERP – це єдина платформа, яка дозволяє вашому бізнесу керувати не лише взаєминами з клієнтами, а й усіма ключовими напрямами діяльності. Серед переваг:

• Інтегрований підхід: CRM + ERP + RETAIL + PROJECT;
• Гнучкість налаштування: адаптується під будь-який бізнес;
• Зрозумілий інтерфейс: швидке навчання персоналу;
• Аналітика в реальному часі: ухвалюйте рішення на основі фактів;
• Мобільність: доступ з будь-якого пристрою;
• Українська розробка: відповідність локальним вимогам.

Партнерство – бізнес з Perfectum CRM+ERP

Digital agency СЕЛЕКТОР.СПЕЙС є офіційним сертифікованим партнером та інтегратором компанії Perfectum CRM+ERP. Це партнерство дозволяє нам надавати повний комплекс професійних послуг з впровадження, налаштування, супроводу та навчання по роботі з цією CRM-системою.

Наша команда сертифікованих спеціалістів має багаторічний досвід у роботі з Perfectum CRM+ERP, тому допоможе вам:

• адаптувати систему під потреби саме вашого бізнесу;
• оптимізувати внутрішні процеси компанії;
• автоматизувати управління клієнтськими взаєминами та ресурсами;
• зменшити час на рутинні операції та підвищити ефективність команди.

Ми створюємо різні типи сайтів та пропонуємо комплексні рішення: дизайн сайту, розробка сайту, SEO просування та інтеграцію з Perfectum CRM+ERP.

Готові підняти свій бізнес на новий рівень?

З Perfectum CRM+ERP ви отримаєте не просто систему, а партнера, що допомагає бачити більше, працювати швидше й досягати стабільного зростання.

Слідкуйте за нами у соцмережах – Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest та Youtube! У кожній із них ми готуємо для вас щось особливе! А якщо маєте запитання чи хочете поспілкуватися напряму – пишіть нам у Telegram або Viber. Ми завжди на зв’язку! 

Актуальні поради, інструкції та кейси з використання Perfectum CRM+ERP – у нашому блозі.