The company’s partner – Unitalk

UniTalk — міжнародна група компаній, які забезпечують всі процеси бізнесу якісним безперебійним зв’язком.

Компанія розробляє власні рішення та надає послуги у галузі бізнес-комунікацій по всьому світу:

Віртуальна АТС та IP-телефонія.

1.  З розвитком інформаційних технологій у сучасному світі з’являються все більше інноваційних рішень для оптимізації бізнес-процесів і поліпшення спілкування. Двома з таких ключових технологій є віртуальна автоматична телефонна станція (АТС) та IP-телефонія.
   • Віртуальна АТС – це сучасна телефонна система, яка працює на основі хмарних технологій. Вона забезпечує здійснення вхідних і вихідних дзвінків через Інтернет, замість традиційних апаратних телефонних ліній. Це означає, що компанії більше не обов’язково потребують фізичних АТС на своєму офісі, а можуть здійснювати всі телефонні дзвінки через хмарний сервіс.
   • IP-телефонія, з іншого боку, використовує технологію IP (Internet Protocol) для передачі голосової інформації відправника до отримувача через Інтернет. Вона дозволяє здійснювати телефонні дзвінки через Інтернет з використанням спеціальних IP-телефонів, програм на комп’ютерах або мобільних пристроях.
   • Переваги віртуальної АТС та IP-телефонії:
     1. Зниження витрат: Традиційні телефонні системи можуть бути дорогими в установці та обслуговуванні. Віртуальна АТС та IP-телефонія значно знижують вартість дзвінків, зокрема в міжнародному зв’язку.
     2. Гнучкість та мобільність: За допомогою віртуальної АТС та IP-телефонії, співробітники можуть здійснювати дзвінки з будь-якого місця, де є доступ до Інтернету. Це особливо корисно для компаній з розподіленими командами або віддаленими працівниками.
     3. Розширені функції: Віртуальні АТС та IP-телефонія надають ряд додаткових функцій, таких як групові дзвінки, відсутність на робочому місці, запис розмов, інтеграція з програмами для обробки даних і CRM-системами, що поліпшують продуктивність і ефективність роботи.
     4. Висока якість зв’язку: За умови стабільного інтернет-з’єднання якість голосового зв’язку у віртуальній АТС та IP-телефонії зазвичай вища, ніж у традиційних системах.
     5. Легке масштабування: При зростанні компанії або зміні її потреб, віртуальні АТС та IP-телефонія легко масштабуються, не потребуючи складних змін у структурі інфраструктури.

Колтрекінг.

1. Call Tracking – це сучасна технологія, що дозволяє компаніям відстежувати джерело телефонних дзвінків і аналізувати дані з дзвінків для поліпшення стратегії маркетингу та збільшення продажів. Цей інструмент набуває все більшої популярності серед підприємств різних розмірів, оскільки він надає багато корисних переваг.
   • Однією з ключових переваг Call Tracking є можливість відстеження джерела телефонних дзвінків. Компанії можуть призначити унікальні телефонні номери для кожної рекламної кампанії або маркетингової стратегії, що дозволяє визначити, яка саме реклама або кампанія привела до телефонного дзвінка. Це допомагає бізнесам визначити найефективніші методи реклами і зосередити зусилля на них для отримання кращих результатів.
   • Ще однією важливою функцією Call Tracking є аналіз даних з дзвінків. Система може автоматично записувати та аналізувати дзвінки, надаючи компаніям унікальний інсайт щодо потреб та побажань клієнтів. Зокрема, цей інструмент дозволяє слідкувати за якістю обслуговування клієнтів, ідентифікувати сильні та слабкі сторони спілкування персоналу з клієнтами, а також відстежувати популярність та результативність рекламних акцій.
   • Крім того, Call Tracking може бути цінним інструментом для вдосконалення роботи департаменту продажів. Для компаній, які одержують велику кількість дзвінків, система дозволяє автоматизувати процеси обробки та розподілу дзвінків між операторами, що прискорює відповідь на запити клієнтів і покращує загальний рівень обслуговування.
   • Застосування Call Tracking може бути особливо корисним для компаній, які активно працюють з онлайн-клієнтами. Наприклад, для інтернет-магазинів Call Tracking дозволяє відстежувати, які рекламні кампанії або ключові слова на сайті найчастіше перетворюються на телефонні дзвінки, що забезпечує збільшення конверсії та прибутковості.
2. Мобільні, міські та toll free (0800) телефонні номери 135 країн світу
3. Автообдзвін будь-якої кількості телефонних номерів з будь-якою швидкістю
4. запис телефонних розмов
5. Автоматичне телефонне опитування.
   • Автоматичне телефонне опитування, також відоме як роботизоване телефонне опитування або інтерактивне голосове опитування, є ефективним інструментом збору даних та здобуття думок і відгуків від аудиторії. Цей метод дослідження дозволяє здійснювати опитування тисяч або навіть мільйонів осіб, здатних відповісти на питання через телефонний дзвінок.
   • Однією з головних переваг автоматичного телефонного опитування є його швидкість та ефективність. Опитування можуть бути розроблені та розпочаті за короткий проміжок часу, що дозволяє збирати дані в реальному часі і аналізувати їх миттєво. Цей підхід особливо корисний для швидких досліджень глобальних подій, які можуть впливати на суспільство або певну аудиторію.
   • Автоматичні телефонні опитування можуть бути структурованими або некерованими. У структурованому форматі система пропонує певні питання з варіантами відповідей, на які опитувані можуть реагувати, використовуючи клавіші на телефоні або голосові команди. У некерованому форматі система зазвичай задає відкриті питання, і відповіді записуються для подальшого аналізу.
   • Технологія автоматичного телефонного опитування також дозволяє гнучко налаштовувати процес опитування. Опитувальник може вибирати, коли та як часто здійснювати дзвінки, щоб досягти максимальної відповідності аудиторії. Крім того, можна встановити фільтри для забезпечення представництва даних від певних демографічних груп.
6. Автоматична система розподілу та маршрутизації дзвінків є важливою складовою сучасних телефонних систем і контакт-центрів. Ця технологія спрямована на оптимізацію обробки телефонних дзвінків та забезпечення ефективної комунікації між клієнтами та організацією.Основна мета автоматичної системи розподілу та маршрутизації дзвінків – це забезпечення безперервності роботи контакт-центру, оптимізація витрат ресурсів і покращення задоволеності клієнтів. Система автоматично приймає вхідні дзвінки та на основі певних критеріїв визначає найкращий шлях для їх обробки.
7. підключення IVR — інтерактивного голосового меню. Інтерактивне голосове меню (IVR – Interactive Voice Response) є потужним інструментом для підвищення ефективності та зручності спілкування з клієнтами в багатьох компаніях. Ця технологія дозволяє автоматизувати обробку дзвінків та надає користувачам можливість взаємодії з системою за допомогою голосових команд або клавіш на телефоні.Призначення IVR полягає в тому, щоб забезпечити клієнтам швидкий та ефективний доступ до необхідної інформації або послуг. Після виконання вхідного дзвінка, IVR вітає клієнта та пропонує різні опції, які він може обрати, наприклад, “Натисніть 1 для обслуговування клієнтів, 2 для технічної підтримки, 3 для інформації про продукти, тощо.” Залежно від вибраної опції, IVR може виконати певні дії, наприклад, направити дзвінок до відповідного відділу або надати запитану інформацію.Основні переваги використання IVR у бізнесі:
   1. Зменшення навантаження на співробітників: IVR дозволяє автоматизувати багато звичних запитів клієнтів, тим самим зменшуючи кількість дзвінків, які потребують прямої участі операторів.
   2. Підвищення ефективності обробки дзвінків: IVR прискорює процес обробки дзвінків, оскільки система може автоматично направляти клієнтів до правильних відділів або надавати інформацію без участі операторів.
   3. Покращення задоволення клієнтів: Швидка та точна навігація по IVR дозволяє клієнтам швидше отримати необхідну допомогу чи інформацію, що збільшує задоволеність користувачів.
   4. Оптимізація ресурсів: IVR допомагає оптимізувати використання ресурсів компанії, спрямовуючи дзвінки тільки до необхідних відділів та співробітників.

   Проте важливо пам’ятати, що правильне налаштування IVR відіграє критичну роль у забезпеченні позитивного досвіду клієнтів. Занадто складна або заплутана структура IVR може зіпсувати враження клієнтів і призвести до збитків у бізнесі. Тому слід ретельно продумати, які опції IVR надавати і як їх організувати.

   У випадку, якщо компанія має значну кількість клієнтів або отримує велику кількість дзвінків, IVR може бути незамінним інструментом, який спростить взаємодію з клієнтами та покращить загальну якість обслуговування.

8. Віджети та кнопки зворотного дзвінка для сайту

Окрім того, UniTalk пропонує готові рішення для інтеграції IP-телефонії з найпопулярнішими CRM, ERP, системами аналітики.

UniTalk забезпечує безперебійність роботи віртуальної АТС завдяки тому, що її ресурси розміщено в дата-центрах декількох різних країн світу та при виникненні можливих технічних збоїв непомітно автоматично перемикаються.

UniTalk гарантує швидке підключення та масштабування: деякі послуги здатні зробити бізнес потужнішим всього за 10 хвилин.

UniTalk надає високоякісний рівень клієнтської підтримки — середній час очікування відповіді на запит становить до 5 хвилин.

У 2023 році команда UniTalk отримала відзнаку Ukrainian Business Award у категорії “Business of the year 2023”.